En resumen
- El login no funciona → reset de contraseña, verifica email, limpia caché.
- El portfolio no se actualiza → verifica API key del exchange y permisos.
- Notificaciones faltantes → revisa canales activos en ajustes de notificaciones.
- Chart lento → menos widgets abiertos, reduce los paneles si usas varios.
- Errores API del exchange → a menudo son API keys revocadas o con permisos cambiados.
En detalle
Login y acceso
No recibo el email de verificación. Revisa spam/promociones. Si no está, pide un nuevo envío desde la página de login. Si tampoco llega el segundo, escribe al soporte especificando el email usado.
Contraseña olvidada. Usa el enlace "Contraseña olvidada" desde la página de login. Recibirás un enlace de reset válido durante un tiempo limitado.
Login infinito / pantalla en blanco. Limpia la caché del navegador o prueba en modo incógnito. Si persiste, desactiva extensiones (especialmente bloqueadores agresivos) y reintenta.
Portfolio
Mi portfolio no se actualiza. Posibles causas:
- API key caducada o revocada en el exchange → regenera y reconecta desde la pestaña Connections.
- Permisos cambiados — el exchange ha pedido renovar las APIs → renuévalas.
- Exchange en mantenimiento → vuelve a probar más tarde.
Un activo mío no aparece en el portfolio. El soporte para activos individuales depende del backend. Si un activo no aparece, manda feedback al soporte con los detalles.
Los valores parecen distintos a los que veo en TradingView u otros sitios. Saturia usa los precios del backend API para la valoración. Puede haber un ligero desfase temporal respecto a otras fuentes real-time. Es normal: el valor del portfolio está pensado para ser estable, no sincronizado al tick.
Notificaciones
No recibo las notificaciones por email. Revisa la carpeta de spam. Verifica que el email del perfil sea correcto. En la pestaña notificaciones del perfil, comprueba que el canal email esté efectivamente habilitado para los tipos de alerta que te interesan.
Telegram no funciona. Verifica haber completado la vinculación del bot desde la pestaña notificaciones del perfil. Si bloqueaste el bot por error, desbloquéalo y reinicia el procedimiento de vinculación.
Recibo demasiadas alertas. Revisa tus ajustes de notificación, desactiva canales demasiado ruidosos y reduce la lista de activos monitoreados.
Chart y rendimiento
El chart va lento.
- Pasa a timeframes más altos (4h / 1d).
- Reduce el número de paneles si estás usando el layout multi-chart.
- Cierra otras pestañas pesadas en el navegador.
Los valores de los indicadores no coinciden con los de TradingView. Saturia usa un motor de chart propio (lightweight-charts) y un conjunto específico de indicadores pensados para alimentar el motor Pulse. Puede haber alguna desviación respecto a TradingView en fórmulas o defaults: el objetivo es la coherencia interna con los Pulses, no la identidad con otras herramientas.
Whale tracking
No veo alertas whale. Verifica haber habilitado el monitoreo para los activos que te interesan en el módulo Whale Tracking. Revisa también que el canal de notificaciones para las alertas whale esté activo en la pestaña notificaciones del perfil.
Las alertas son demasiado frecuentes. Desactiva los activos ruidosos o los que no estés siguiendo activamente.
Plan y facturación
Pago fallido. Suele ser un problema del método de pago (tarjeta caducada, límite superado). Actualiza el método en el perfil y reintenta.
Quiero un reembolso o tengo problemas con la factura. Escribe al soporte con los detalles de la operación. Los procedimientos exactos se gestionan caso por caso.
Cómo contactar al soporte
- Desde el perfil → sección soporte, donde esté disponible.
- Email → usa la dirección de soporte oficial publicada en el sitio.
- Telegram → comunidad oficial para soporte genérico.
Nunca por DM privados en Twitter/X/Discord o desde cuentas que se hacen pasar por soporte: son estafadores. Saturia nunca contacta proactivamente por DM para pedir credenciales o API keys.