In breve
- Login non funziona → reset password, verifica email, svuota cache.
- Portfolio non si aggiorna → verifica API key exchange e permessi.
- Notifiche mancanti → controlla canali attivi nelle impostazioni notifiche.
- Chart lento → meno widget aperti, riduci i pannelli se ne usi più di uno.
- Errori API exchange → spesso sono API key revocate o con permessi cambiati.
Approfondimento
Login & accesso
Non ricevo l'email di verifica. Controlla spam/promozioni. Se non c'è, richiedi un nuovo invio dalla pagina di login. Se non arriva neanche il secondo, scrivi al supporto specificando l'email usata.
Password dimenticata. Usa il link "Password dimenticata" dalla pagina di login. Riceverai un link di reset valido per un tempo limitato.
Login infinito / schermata bianca. Svuota la cache del browser o prova in modalità incognito. Se persiste, disattiva estensioni (in particolare ad blocker aggressivi) e riprova.
Portfolio
Il mio portafoglio non si aggiorna. Possibili cause:
- API key scaduta o revocata sull'exchange → rigenera e ricollega dalla scheda Connections.
- Permessi cambiati — l'exchange ha richiesto di rinnovare le API → rinnova.
- Exchange in manutenzione → riprova in un secondo momento.
Un mio asset non appare nel portfolio. Il supporto per i singoli asset dipende dal backend. Se un asset non appare, manda feedback al supporto con i dettagli.
I valori sembrano diversi da quelli che vedo su TradingView o altri siti. Saturia usa i prezzi del backend API per la valorizzazione. Può esserci un leggero sfasamento temporale rispetto ad altre fonti real-time. È normale: il valore del portafoglio è pensato per essere stabile, non sincronizzato al tick.
Notifiche
Non ricevo le notifiche email. Controlla la cartella spam. Verifica che l'email nel profilo sia corretta. Nella scheda notifiche del profilo, controlla che il canale email sia effettivamente abilitato per i tipi di alert che ti interessano.
Telegram non funziona. Verifica di aver completato il collegamento del bot dalla scheda notifiche del profilo. Se hai bloccato il bot per errore, sbloccalo e riavvia la procedura di collegamento.
Ricevo troppi alert. Rivedi le tue impostazioni di notifica, disabilita i canali troppo rumorosi e riduci l'elenco degli asset monitorati.
Chart e performance
Il chart va lento.
- Passa a timeframe più alti (4h / 1d).
- Riduci il numero di pannelli se stai usando il layout multi-chart.
- Chiudi altre tab pesanti nel browser.
I valori degli indicatori non corrispondono a quelli di TradingView. Saturia usa un motore di chart proprio (lightweight-charts) e un set specifico di indicatori pensati per alimentare il motore Pulse. Può esserci qualche scostamento rispetto a TradingView nelle formule o nei default: l'obiettivo è la coerenza interna con i Pulse, non l'identità con altri tool.
Whale tracking
Non vedo alert whale. Verifica di aver abilitato il monitoraggio per gli asset che ti interessano nel modulo Whale Tracking. Controlla anche che il canale notifiche per gli alert whale sia attivo nella scheda notifiche del profilo.
Gli alert sono troppo frequenti. Disabilita gli asset rumorosi o quelli che non stai seguendo attivamente.
Piano e fatturazione
Pagamento fallito. Di solito è un problema del metodo di pagamento (carta scaduta, limite superato). Aggiorna il metodo nel profilo e ritenta.
Voglio un rimborso o ho problemi con la fattura. Scrivi al supporto con i dettagli dell'operazione. Le procedure esatte sono gestite caso per caso.
Come contattare il supporto
- Dal profilo → sezione supporto, dove disponibile.
- Email → usa l'indirizzo di supporto ufficiale pubblicato sul sito.
- Telegram → community ufficiale per supporto generico.
Mai via DM privati su Twitter/X/Discord o da account che si spacciano per supporto: sono truffatori. Saturia non contatta mai proattivamente via DM per chiedere credenziali o API key.